Regulamin Świadczenia Usług

Data wejścia w życie: 2 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Usługodawca/Firma: Frosar Paths z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 02-566 Warszawa
• Klient/Usługobiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Firmy
• Usługi: profesjonalne usługi sprzątania świadczone przez Firmę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Firmą a Klientem
• Obiekt: nieruchomość lub jej część, w której świadczone są usługi

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług profesjonalnego sprzątania przez Firmę Frosar Paths oraz prawa i obowiązki stron umowy.

2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi podstawowe

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie regularne (codzienne, cotygodniowe, comiesięczne)
• Sprzątanie jednorazowe
• Sprzątanie po remoncie
• Sprzątanie wiosenne i generalne

2.2. Usługi dodatkowe

• Mycie okien
• Czyszczenie dywanów i tapicerki
• Czyszczenie po zalaniu
• Dezynfekcja pomieszczeń
• Organizacja przestrzeni

3. Zawieranie umowy

3.1. Proces zamawiania usług

1. Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy, telefon lub email
2. Firma przygotowuje wstępną wycenę na podstawie otrzymanych informacji
3. W przypadku akceptacji wstępnej wyceny, Firma może przeprowadzić wizję lokalną
4. Firma przygotowuje ostateczną ofertę
5. Umowa zostaje zawarta po akceptacji oferty przez Klienta

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej
• Drogą elektroniczną (email)
• Telefonicznie z potwierdzeniem na piśmie

4. Cennik i płatności

4.1. Ustalanie ceny

Cena usług ustalana jest indywidualnie w oparciu o:

• Rodzaj i zakres usług
• Powierzchnię obiektu
• Częstotliwość świadczenia usług
• Stopień zabrudzenia
• Lokalizację obiektu
• Specjalne wymagania Klienta

4.2. Formy płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Płatność gotówką bezpośrednio wykonawcy
• Przelew bankowy
• Płatność kartą (za pośrednictwem terminala)
• Faktoring dla firm

4.3. Terminy płatności

• Usługi jednorazowe: płatność bezpośrednio po wykonaniu usługi
• Usługi regularne: płatność do 7 dni od daty wystavienia faktury
• Klienci firmowi: zgodnie z indywidualnie uzgodnionymi warunkami

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Firmy

• Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową
• Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
• Dostarczenie własnych środków czyszczących i narzędzi
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
• Posiadanie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej

5.2. Obowiązki Klienta

• Zapewnienie dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie
• Dostarczenie informacji o specyfice obiektu i ewentualnych zagrożeniach
• Zabezpieczenie wartościowych przedmiotów
• Terminowe regulowanie należności
• Zgłaszanie ewentualnych zastrzeżeń w terminie określonym w umowie
• Zapewnienie podstawowych mediów (woda, prąd)

6. Realizacja usług

6.1. Terminy realizacji

• Usługi realizowane są w terminach uzgodnionych z Klientem
• W przypadku usług regularnych, ustalany jest stały harmonogram
• Firma informuje o ewentualnych opóźnieniach co najmniej 24 godziny wcześniej

6.2. Standard realizacji

• Usługi świadczone są przy użyciu profesjonalnych środków i narzędzi
• Personel jest przeszkolony i posiada odpowiednie kwalifikacje
• Stosowane są ekologiczne środki czyszczące
• Przestrzegane są najwyższe standardy czystości i higieny

7. Reklamacje i gwarancja

7.1. Gwarancja satysfakcji

Firma gwarantuje wykonanie usług zgodnie z uzgodnionymi standardami. W przypadku niezadowalającej jakości usług, Firma zobowiązuje się do bezpłatnego poprawienia wykonanych prac.

7.2. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje należy zgłaszać w terminie 24 godzin od wykonania usługi
2. Reklamację można złożyć telefonicznie, mailowo lub pisemnie
3. Firma rozpatruje reklamację w terminie 3 dni roboczych
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie

7.3. Wykluczenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego używania obiektu przez Klienta
• Naturalnego zużycia materiałów i powierzchni
• Uszkodzeń powstałych po wykonaniu usługi
• Braków zgłoszonych po terminie reklamacyjnym

8. Odpowiedzialność

8.1. Ubezpieczenie

Firma posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na sumę 100 000 PLN, które pokrywa ewentualne szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.

8.2. Ograniczenia odpowiedzialności

• Firma nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe nieoznaczone przez Klienta
• Odpowiedzialność Firmy jest ograniczona do wysokości posiadanego ubezpieczenia
• Firma nie odpowiada za szkody powstałe wskutek siły wyższej

9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności.

10. Rozwiązywanie sporów

10.1. Rozwiązywanie polubowne

Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w pierwszej kolejności na drodze negocjacji.

10.2. Sąd właściwy

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Firmy.

11. Zmiany regulaminu

Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

12. Wypowiedzenie umowy

12.1. Umowy jednorazowe

Klient może anulować zamówienie do 24 godzin przed planowanym terminem realizacji bez ponoszenia kosztów.

12.2. Umowy regularne

• Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z 14-dniowym okresem wypowiedzenia
• Wypowiedzenie powinno nastąpić w formie pisemnej lub elektronicznej
• Do czasu rozwiązania umowy strony wykonują swoje obowiązki wynikające z umowy

13. Postanowienia końcowe

13.1. Prawo właściwe

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

13.2. Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

13.3. Kontakt

14. Akceptacja regulaminu

Składając zamówienie na usługi świadczone przez Firmę Frosar Paths, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia w całości.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku i zastępuje wszystkie poprzednie wersje regulaminów dotyczących świadczenia usług przez Firmę Frosar Paths.